一、現貨商品：
下單後1-3工作天倉儲將盡速安排發出，各超商運輸(7-11/全家/黑貓)發貨約後3-5日抵達取件門市
- 現貨商品與預購商品無法合併結帳，請分別下單。
- 如需分批寄送，相關運費將依網站公告或訂單約定辦理。
- 訂單成立後，若需變更商品、收件資料或申請取消，請儘速聯絡客服。我們將依訂單處理進度及相關規定協助辦理。
- 若有多次無故未取貨、惡意棄單或其他影響交易秩序的情形，Tower Hill 得視情況限制後續交易服務。
如有時間壓力 小編建議您可以選擇宅配運輸約1-3日抵達 或直接蒞臨門市參觀選購!
二、預購商品：
預購商品付款及訂單成立
- 預購商品採「50%訂金/一次性付清」兩種方式辦理。下單後，請先支付商品總金額的50%作為訂金，剩餘50%於商品到貨或確認可安排出貨後支付，自 Tower Hill 確認收到50%訂金、訂單正式成立後起算，預計交期約為3～5週。
- 完成訂金匯款後，請提供「訂購人姓名、匯款金額及匯款帳號末五碼」，以利 Tower Hill 核對款項。
- 訂金匯款資訊如下：
銀行：中國信託銀行（銀行代碼822）
戶名：文春益興業有限公司
帳號：598541488318
- 商品到貨或確認可安排出貨後，Tower Hill 將透過電子郵件、電話或訂單訊息通知支付剩餘50%的尾款及相關運費。
- 尾款付款方式可選擇銀行轉帳或信用卡一次付清。若選擇銀行轉帳，請匯入上述指定帳戶。
- Tower Hill 確認收到尾款後，將依訂單順序安排商品出貨；如有特殊情況，請於付款期限前主動與客服聯絡。
- 商品可能因原廠生產排程、國際運輸、海關查驗、商檢或其他不可預期因素而提前或延後到貨。若因原廠取消生產、供應商配貨不足或其他非消費者因素，導致商品無法供應，Tower Hill 將主動通知，並全額退還該商品已支付的訂金。
- 訂單成立後，如因個人因素申請取消訂單，或未於通知期限內支付尾款，將依商品訂購進度、供應商作業情況、實際產生的費用及相關法令辦理。申請取消前，請先與客服聯絡確認。
- 若商品到貨時間有所延遲，Tower Hill 將主動通知最新進度。若超過公告的最晚到貨日期仍無法供貨，顧客可選擇繼續等候，或聯絡客服申請取消訂單並退還該商品已支付的訂金。
- 若預計到貨時間有明顯異動，或原廠取消生產、供應商配貨不足，或其他無法供應的情況，Tower Hill 將主動通知，並針對無法供應的商品辦理退款。
三、付款方式：
信用卡即時線上一次刷卡付款
- 線上刷卡方式進行交易時，作業流程將透過SSL加密機制，以保障您的個人隱私資料。
超商付款取貨
- 適合不方便在家收貨或者不方便使用ATM 與無信用卡的客戶。
ATM付款
- 適用於沒有信用卡或者不方便前往超商取貨付款的客戶。使用ATM付款方式只需將訂單款項透過實體/網路ATM，或者網路銀行直接匯入系統指定帳號即可完成付款。
四、運送方式：
- 如收件地址於台灣本島，顧客將於七個工作日內(不含週六日及國定例假日)收到訂購之商品。
- 如收件地址位於其他地區，將視包裹運送時程而定。
- 商品運送費用會因為配送方式及配送地區而有所異動。
- 如本店無法接受您的訂單，將於收到您的訂單後七個工作日內通知您。但法令另有規定者除外。
- 海外地區僅接受「信用卡線上刷卡」付款方式，運費為到付。配送方式配合順豐物流，如商品體積較大，需先行支付運費。
五、退換貨說明：
- 台灣地區消費者購買後如有退換貨需求，請於商品到貨起七日內與網站客服聯繫提出退換貨申請。
- 其他地區消費者購買後，除遇商品有瑕疵問題或是商品寄送錯誤外，其餘退換貨要求恕不接受。
- 如有退換貨要求，於收到商品後，與網站客服聯繫提出退換貨申請，我方將負擔來回運費。
六、商品若有下列情事，恕我方無法接受退換貨申請：
- 超過七天鑑賞期。(僅限台灣地區)
- 無法提出完整開箱紀錄。
- 已拆封以及商品銷售網頁特別載明之商品，均不接受退訂。
- 配件及贈品不齊全。
- 實體店面銷售無七天猶豫期。
七、商品維修申請：
申請流程
- 填寫資料： 請至客服中心填寫維修申請，並選擇「商品維修」項目，寄出商品前，建議您先將商品損傷部位拍照留存，以便與客服人員先行確認。
- 提供憑證： 申請時請務必附上購買發票或訂單紀錄。
- 寄出商品： 待客服確認後，請將損傷商品寄回指定地點。
修費用說明（不含運費）
- 收到您的商品後，工程人員會進行評估並提供正式報價。基本收費參考如下：
- 修補掉漆： NTD 250 ～ 500 （依掉漆面積大小而定）
- 商品維修需 5 個工作天（不含假日與物流寄送時間）。
- 維修完成後，客服將會主動通知您並將商品寄出。
八、客服資訊：
若您有訂單或訂單退貨問題、疑似商品瑕疵問題、查詢出貨進度，可透過以下方式與客服聯繫
客服信箱：Towerhill@towerhilltw.com
客服電話：03-4626699
服務時間：週一至週六 10:00~18:00(國定假日及例假日休息)
